Türk Telekom’un altyapı sağlayamadığı müşterine özel olarak geliştirdiği mobil hat ile sabit internet hizmeti olan magnet wifi büyük bir komedi ile sunulmaya başladı.
Altyapı ihtiyacı olmaması ve uygun fiyatı ile Türktelekom’un müşterilerine sunduğu bu hizmeti sadece pilot bölge adı altında Türkiye’de üç mahallede sunabilmesi onbinlerce altyapı yetersizliği yüzünden hizmet alamayıp gergin olan müşterisinin türktelekom’a olan sinir katsayısını bir kat daha yükselttti. Birde buna sadece pilot bölgelerde hizmet verildiğini bilmeyen müşteri temsilcilerinin altyapı yetersizliği yüzünden hizmet alamayan bütün müşterilerini Türktelekom müdürdlüklerine yönlendirip boşuna zaman kaybettirmesi eklenince Türktelekom magnet wifi özelliği ölü doğan bir yenlik olarak akıllarda kaldı.
Magnet Wifi Nedir
Türktelekom!un simkart ve modem üzerinden 4,5 kullanarak sağladığı 100 ve 200 gb paketleri bulunan genişbant internet hizmeti.
100gb 4,5g interneti 99tl ye 200gb 4,5 interneti 134tlye ücretlendiren Türktelekom bu hizmeti sadece altyapı yetersizliği yüzünden mağdur olan müşterilerine sağlayabiliyor. Yani magnet wifi kullanabilmek için Türktelekom sabit internet başvurusu yapmış ama alt yapı sürecini bekliyor olmanız gerekiyor.
mobil ve karasal internet altyapı sağlayabilme yeteneğine sahip milyonlarca abonesi olan dev bir firmanın altyapı sağlayamadığı müşterilerinin sayısını anlamak için internette altyapı+türktelekom kelimeleri ile bir arama yapmanız yeterli. Böyle bir aramada binlerce şikayet ile karşılaşılmasına rağmen sadece bir kaç bölgeye çözüm üretebilmesi bu boyutta bir teknoloji firması için trajikomik bir olay.
Makalenin yazılışı üzerinden 16 ay geçmiş ama durum hala birebir aynı. Ulan bir gıdım bile ilerleme olmaz mı be? Müşteri hizmetleri magnet tarifesi hakkında bilgi sahibi değil, magnet hakkında bilgi almak istediğinizde sizi en az 4 defa farklı kişilere yönlendiriyor, her konuşan da farklı bir şey söylüyor. Müşteri temsilcilerinden aldığım farklı cevapları yazıyorum:
1. Müş Temsilcisi: Magnet’i her bölgeden alabilirsiniz, o konuda bir sınırlama yok.
Ben: İnternet sitesinde sadece belirli bölgelerde alınabileceği yazıyordu, o sınırlama kalktı herhalde.
1. Müş Temsilcisi: Hayır öyle bir sınırlama yok efendim. Mobil internet olduğu için 4G kapsama alanı içinde her yerde kullanılabilir.
Ben: hmm…
Ona güvenemeyip tekrar aradım.
2. Müş Temsilcisi: 100gb’lık tarifenin 24 ay taahhütlü fiyatı 99 lira, taahütsüz fiyatı 150 lira…
Ben: İnternet sayfasında üstüne basa basa “Üstelik Taahhütsüz!” yazıyor, Ücretlendirme tablosunda da açık açık taahhütsüzdür diyor.
2. Müş Temsilcisi: Hayır efendim. bıdı bıdı bıdı…
Ben: Bir google’a aratıp magnet tarifeleri sayfasına baksan?
2. Müş Temsilcisi: Bıdı, bıdıdı bıdıddı bıdı…
3. Müş Temsilcisi: Adresinizi alayım… Tamam siz magnet kullanabilirsiniz, başvurmak için bağlı olduğunuz Türktelekom müdürlüğüne gidiniz.
O lanet olası müdürlüğe gitim. Çakal olmuşlar, düpedüz dolandırmaya çalışıyorlar.
Ben: Taahhütsüz 130 liralık 200gb magnet tarifesini istiyorum.
Çakal: Yok o kalmadı.
Ben: Gelmeden önce müşteri temsilcisiyle konuştum, adresime sorgu yaptı, var dedi. Beni de buraya o yönlendirdi.
Çakal: Dün vardı, bugün bitti.
Ben: 4G modem almayacağım, bana sadece simkart verin yeter.
Çakal: Yok öyle de veremiyorum, sistem vermiyor. Ben sana onun yerine 24 ay Taahhütlü 150 liralık 100gb vereyim, istersen 40 liraya 50gb paketten 2 tane alıp 200gb yaparsın. (200gb 210 lira yapıyor yani, bir de taahhütlü…)
Ben: Taahütlü tarifeleri hiç düşünmüyorum bile, birkaç ay sonra altyapı gelirse ne yapacağım? Magnet tarifesinin güzelliği altyapı gelince otomatik olarak kapanmasıydı.
Çakal: Altyapı gelirse bunu iptal edersin ne olacak?
Ben: Cayma bedeli?
Çakal: Pek birşey çıkmaz ya…
Ben içimden: (Ulan ben senin…)
Daha geçen ay kayınbabam 1 ay bile kullanmadığı dandik 12mbit’lik tarifesini iptal etmek istediğinde 400 lira cayma bedeli çıkartmışlardı. Ben onun önerdiği tarifeyi birkaç ay kullanıp iptal etmek istesem kim bilir kaç bin lira cayma bedeli çıkarırlardı. O yüzden hiç güven olmaz bunlara.
Ben dışımdan: Peki bu magnetler bir daha ne zaman gelir?
Çakal: Ara ara geliyor. Sen sürekli müşteri hizmetlerini ara, var mı yok mu sor. Var dedikleri zaman hemen koş gel.
Yarım saat sonra müşteri hizmetlerini aradım.
3. Müş temsilcisi: Pilot bölgelerden birinde olmadığınız için magnet alamazsınız.
Ben: E ama az önce gittiğim müdürlük satıyormuş, hatta ben oraya gittiğimde daha önceden alan biri magnet hakkında şikayette bulunuyordu. Dün konuştuğum müşteri temsilcisi alabileceğimi söylemişti….
*karşıklıklı tekrar eden cümleler ve kapanış*
4. Müş temsilcisi: Pilot bölgelerden birinde olmadığınız için magnet alamazsınız…
Özetle, Türktelekom pişmanlıktır.
Sene 2022 alt yapının ulaşmadığı bölge olması ayrı bir rezalet, magnet wifinin altyapı mağdurlarına her bölgede verilememesi ikinci bir rezalet, yaşadığınız müşteri deneyimi üçüncü rezalet. Çok geçmiş olsun.
Çözüm için 100 sene öncesinin yöntemi olan; alt yapı için imza toplayıp, bağlı bulunduğunuz telekom müdürlüğüne başvurunuzu yapıp, bıktırana kadar her gün baskı yapacaksınız.
Maalesef Türktelekom’da sistem böyle